Heute verbringen Arbeitnehmer ihre Zeit nicht mehr mit dem abballern unschuldiger Moorhühner sondern treiben sich stattdessen auf Facebook herum. Mit erfolgreichem Social Media Marketing kann man sich dies als Unternehmen zunutze machen. Auch in diesem Bereich liefert Diageo eine gute Vorstellung ab.

Definition der Zielgruppe

Die Zielgrupppen der einzelnen Marken sind extrem scharf umrissen. Dies ist bei einem Weltkonzern nur verständlich: Die angepeilte Altersgruppe ist bei Produkten wie Smirnoff und Captain Morgan ziemlich identisch. Die Produkte würden sich gegenseitig kannibalisieren, wenn sich das gesamte Markeinimage und Corporate Design nicht sehr stark voneinander abgrenzen würde.

Die Zielgruppen der Diageo-Marken

• Baileys:
  Junge Frauen bis Frauen mittleren Alters.
• Smirnoff:
  Junge Discobesucher, Frauen und Männer.
• Captain Morgan:
  Junge Leute, hauptsächlich Männer, mit Hang zu spaßigen Aktionen. (Idiotenfreunde)
• Johnnie Walker:
  (Männliche) Whiskeytrinker ab etwa 30-35, die zur High Society gehören oder zumindest gerne würden.

Wahl der Plattformen in Social Media

Die Produkte von Diageo haben jeweils eine Internationale Website mit eigenen Inhalten für jede Region und Sprache. Auf Facebook und Flickr hat jede Marke für jedes Land einen eigenen Auftritt. Auf YouTube existiert meist nur der amerikanische Channel. Das ist verständlich, denn die Produktion von Videos ist ein großer Kostenfaktor. Die englischen Videos werden aber auch auf den Profilen der anderen Länder verbreitet.

Captain Morgan Deutschland erstellt nur ab und an ein Video, dieses wird dann auf Facebook statt YouTube hochgeladen. Dadurch können alle Social-Media-Accounts aktiv betrieben werden. Das Vorgehen zeigt, wie das Marketingbudget bedacht ausgenutzt wurde. Ein aus Kostengründen nur mäßig aktiver, deutscher YouTube-Account hätte wohl eher eine negative Wirkung.

Inhalte für SMM

Diageo nutzt klassische Inhalte für Social Media Marketing: Bilder, Videos und Gewinnspiele. Die Inhalte sind sehr gut an die Zielgruppe angepasst. Viele sind leicht und kostengünstig zu produzieren. Manchmal ist Fanart, die von der Community um die Marke beigetragen wird, aufwändiger.

Die Inhalte der Diageo-Marken:

• Baileys:
  Hauptsächlich Gewinnspiele.
• Smirnoff:
  Coverage von gesponserten Partys, Cocktailrezepte.
• Captain Morgan:
  Fotos und Videos der Figur “Captain Morgan” beim Treffen mit Fans. Ab und an lustige Videos. Extrem viele Bilder von Fans in “Captain-Pose”.
• Johnnie Walker:
  Videos und Podcasts mit Stars (Rennfahrer, Schauspieler usw.) und Luxusgütern (siehe Bild).

Kommunikation im Social Web

Professionelles Social Media Marketing darf nicht nach Marketingheini mit Anzug und Krawatte riechen. Diageo gelingt dies sehr gut: Die Marken kommunizieren auf einer Ebene mit den Kunden. Sie verbreiten nicht nur ihre Inhalte, sondern stellen Fragen und Kommentieren auch die Bilder und Videos, die die Nutzer teilen. Die Sprache ist der Zielgruppe angepasst.

Die Statusupdates auf Facebook zum Weltfrauentag

Fazit

Das Engagement von Diageo zeigt, dass erfolgreiches Social Media Marketing muss nicht besonders teuer sein. Die Kundenkommunikation ist nicht gerade kompliziert. Natürlich muss Budget vorhanden sein. Wenn man es ideal nutzt, kann man aber auch mit wenig Inhalten viel erreichen. Wichtig ist, nur, dass man sich genau nach der Zielgruppe richtet und sein ganzes Auftreten anpasst.

Messen kann man seinen Erfolg am Ende nicht nur in den Fanzahlen, sondern auch daran, wie sehr sich die Community engagiert. Dass klassische Werbung in sozialen Medien nicht besonders gut funktioniert, sollte mittlerweile klar sein.

Dieser Artikel ist Teil der Serie 70 Tipps für professionelle Websites ist, die ich – natürlich viel zu spät – endlich einmal fortführen möchte.

Inhaltsverzeichnis

1. Allgemeine Tipps
2. Professionelles Webdesign
3. Tipps für sauberes HTML
4. Gute Webtexte
5. Bilder im Webdesign
6. No-Gos auf Business-Websites
7. Website-Pflege

2. Professionelles Webdesign

Professionelles Webdesign hilft die eigenen Produkte an den Mann bzw. die Frau (wie ich Geschlechtergerechte Sprache hasse) zu bringen. Webdesign bedeutet natürlich mehr als die reine Pixelschubserei, ich möchte mich bei meinen 10 Tipps allerdings weitgehend darauf beschränken.

1. Beständig bleiben

   Ein professionelles Webdesign sollte sich dem restlichen Corporate Identity anpassen. Das heißt, es sollten die Firmenfarben verwendet werden, aber auch Formen und wieder auftretende Motive können und sollten im Webdesign wieder aufgegriffen werden. Selbstverständlich sollte das Firmenlogo verwendet werden, soweit es vorhanden ist.

   Besteht noch kein Corporate Design, ist es wichtig, bewusst eines zu erstellen. Ich kann mich an ein Kundenprojekt erinnern, bei dem ich meine Ideen für das Webdesign erklärte und der Kunde meinte, dass ich auf das Logo noch warten müsse, da ein anderer Grafiker dies momentan erstelle, ob ich nicht schon anfangen könne? So etwas macht natürlich keinen Sinn. Es wird nicht nachträglich noch einmal ein Logo eingefügt. Professionelles Webdesign ist beständig.

2. An Zielgruppe und Produkt halten

   Bevor in Photoshop (oder Gimp!) der erste Pixel eingefärbt wird, sollte man in sich gehen und sich das Produkt oder die Produkte die verkauft werden sollen konzentrieren. Wirtschaftlich gesehen hat das Design den einzigen Sinn das Produkt der Zielgruppe nahe zu bringen und zu verkaufen.

   Wie alt ist die Zielgruppe? Wie groß sollte die Schrift deshalb sein? Wie internetaffin ist sie? Kann man ihr Dinge wie RSS-Feeds einfach so hinstellen oder weiß sie damit gar nichts anzufangen? Welche Farben und Formen passen zum Produkt und sprechen die Zielgruppe an? Wie seriös oder wie spannend sollte die Website werden?

3. Farbschema erstellen

   

   Ein Farbschema erstellt mit Color Scheme Designer

   Nachdem Dir nun klar ist, welche Firmenfarben es gibt, welche Farben gut zum Produkt passen würden und vor allem, welche Farben der Zielgruppe präsentiert werden können, sollte nun ein Farbschema erstellt werden. Hierbei ist wichtig, dass Farben nicht nur einfach zum Produkt passen oder die Zielgruppe ansprechen.

   Farben kann man innerhalb einer Gesellschaft Bedeutungen zuordnen, die dann assoziiert werden, wenn sie im Webdesign auftauchen. Farben wirken außerdem unterschiedlich warm oder kalt. Gemeinsam mit anderen Farbtönen haben sie eine ganz eigene Wirkung. Über Farben gibt es wirklich viel zu Erfahren. Eine nützliche Quelle ist www.metacolor.de. Einen weiteren nützlichen Artikel findest du hier.

   Das Positive ist, dass wir als Menschen selbst ebenfalls die Wirkung des Farbschemas erfahren. Man kann mit praktischen Tools wie Color Scheme Designer und etwas Gespür für Ästhetik sehr ansehnliche Farbschemata zaubern.

4. Auch beim Layout Schemata verwenden

   Nun geht es ans Eingemachte. Beim Layout nutze ich meist ein Scribble. Danach mache ich im Grafikprogramm weiter. Auch hier kann man sich nach Schemata richten. Was immer funktioniert ist der Goldene Schnitt. Raster können die Arbeit erleichtern. Beliebt ist 960.gs und CSSGrid.net. Ich persönlich probiere Sie ab und an aus.

   Ich versuche ebenfalls ein Formschema zu etablieren. Wie eckig, rund, schief oder gebogen sollte das Webdesign werden? Hängt natürlich wieder vom Produkt und der Zielgruppe ab. Auch hier ist mir Beständigkeit wichtig: Wenn die Ecken abgerundet werden, dann werden alle Ecken abgerundet. Natürlich kann man dies gezielt auflockern oder zwei oder drei verschiedene Typen festlegen. Man sollte das ganze aber gezielt machen.

5. Einheitliches Schriftbild

   Auch bei der Typografie setze ich auf Schemata. Eine durchschnittliche Website verwendet bis zu 6 Überschriften, Fließtext, Links, hat ein oder mehrere Navigationselemente. Oft Sind Seitenbestandteile beschriftet. Gerade durch CSS ist es ganz leicht Textelemente zu gruppieren und einheitlich zu gestalten.

   Eine wirklich hilfreiche Matrix um selbst als Laie professionelle Typografie hinzubekommen bietet Jan Quickels. Zu empfehlen ist auch die 141 Folien lange Präsentation Elegant Web Typography von Jeff Croft (englisch).

6. Genügend Layouts erstellen

   Für die meisten kleinen Websites mag es genügen, ein Layout zu erstellen und dort im Inhaltsbereich die Inhalte der jeweiligen Unterseite zu präsentieren. Selbst hier macht es aber oft schon Sinn, der Startseite einen ganz eigenen Aufbau zu verpassen. Ist die Website ein reines Lexikon, welches den Besucher mit Wissen füttert, braucht man natürlich kein zweites Layout.

   Das Web kann aber heute viel mehr. Startseiten, Kategorieseiten, Inhaltsseiten, Galerieseiten, spezielle Generatoren – kann man hier wirklich ein universelles Layout erstellen und alle reinpressen? Besser wäre es, für jeden Seitentyp ein Layout parat zu haben, welches dessen Funktionen unterstützt. Das es anders geht zeigen Blogazines.

7. KISS

   Keep it small & simple oder besser: “keep it simple, stupid!”, heißt im Grunde, alles so einfach zu präsentieren, wie möglich. Natürlich muss das Webdesign alle wichtigen Elemente wie Seitennavigation, Suche, Logo oder Text beherbergen. Um das Ganze möglichst einfach zu gestalten, kann man zwei weitere Ratschläge anwenden:

   • Kenne den Sinn jeden Elements. D.h. füge nichts einfach in das Layout ein, nur weil es andere Websites auch haben. Überlege zuvor, ob es wirklich Sinn macht und notwendig ist.
   • Gruppiere Elemente. Der Mensch kann in einer horizontalen Navigation bspw. maximal 3-4 Navigationspunkte gleichzeitig erfassen. Wenn Du Dein Webdesign sinnvoll aufteilst, findet sich der Besucher schneller zurecht.

8. Liebe die Details

   Gerade wie man mit den nebensächlichen Bestandteilen seines Webdesigns umgeht, kann entscheiden, wie hochwertig das Webdesign wird. Bei einem Anzug wählt man ja auch nicht den edelsten Stoff und lässt dann die Nähte ausfransen.

   Das bedeutet: Achte auf Farbverläufe, Ecken und Kanten oder Muster. Buttons und Icons können liebevoll und Pixelgenau gestaltet werden. Natürlich darf man es nicht übertreiben: Hintergrundelemente dürfen sich nicht in den Vordergrund drängen.

   Designblogs veröffentlichen oft tolle Beispielsammlungen. Hier zum Beispiel über pixelgenaues Buttondesign.

9. Plane den Einsatz von dynamischen Elementen

   Mithilfe von CSS, JavaScript und Ajax oder Flash kann man seinem Webdesign Leben einhauchen. Hier bitte die vorherigen Punkte im Blick haben: Was kann ich meiner Zielgruppe zumuten? Wie kann ich möglichst einfach bleiben? Hat das wirklich Sinn?

   Ab und an kann man diese Techniken zum Beispiel nutzen um Besucher nicht zu erschlagen und Elemente nachträglich aufklappbar oder ausziehbar macht. Gute Beispiele für wirklich intelligenten Einsatz dynamischer Elemente sind:

   

   Die vielfach kopierte, ausklappbare Navigation von Amazon.

   

   Das Werkzeug um den Preisbereich der Suche festzulegen auf billiger.de

10. Lenke den Besucher

    Zum Schluss der wichtigste Punkt: Lenke Deinen Besucher! Im Grunde sind die ganzen Punkte zuvor völlig irrelevant, solange das Webdesign im Stande seine Aufgabe zu erfüllen und das Produkt an den Mann zu bringen.

    Das Stichwort lautet: “call to action”. Mache Dir bewusst, welche Aktion Deine Besucher ausführen sollen und hebe diese Möglichkeit hervor. Auf dem Weg dorthin gibt es viele Punkte zu beachten, die Kurzfassung lautet:

    Befriedige mit dem Produkt das Verlangen des Besuchers. Mache dies in Überschriften, Texten und Bildern klar. Aber Achtung: Führe dies so weit wie möglich auf unsere Urtriebe zurück. Kein Mensch braucht eine teure Frisur, wer sich eine wünscht, möchte gut Aussehen und Sex. (Einfach in dieser Art denken, funktioniert meist recht einfach )

    Als nächstes muss sich der Besucher sicher fühlen. Durch ein professionelles Webdesign haben wir hier schon die halbe Miete. Man kann dafür sorgen, dass irgendwelche Prüfsiegel (TÜV, Trusted Shops, SSL-Verschlüsselung) oder Kundenrezessionen weiter bestätigen. Vermeiden sollte man die Kombination “Billiges Design + schmierige Anzugträger”.

    Als nächstes brauchen wir die Handlungsaufforderung (also call to action). “Bestellen Sie jetzt”, “Kontaktieren Sie mich” usw. Natürlich benötigt das Design auch ein Element, mit dem sich diese Handlung dann ausführen lässt, sprich ein Button, ein Kontaktformular usw.

    Weitere Tipps zur Optimierung der Conversion findest Du bei konversionskraft.de hier ist bspw. ein sehr hilfreicher Analyseartikel zur Gestaltung von Landing Pages.

    Tipp: Durch (künstliche) Knappheit erhöht man das Verlangen des Interessenten die gewünschte Aktion auszuführen. Vom Teleshopping kann man hier viel lernen …

Das war’s. Die nächsten 10 Tipps sind fertig. Ich hoffe, sie helfen und gelobe, die fehlenden 50 etwas schneller zu bringen! Es wäre super, wenn Du das Geschriebene nun in den Kommentaren bestätigst oder vervollständigst. Natürlich kannst Du es auch verneinen, kritisieren oder vollständig zerfetzen.

Inhaltsverzeichnis:

1. Allgemeine Tipps
2. Professionelles Webdesign
3. Tipps für sauberes HTML
4. Gute Webtexte
5. Bilder im Webdesign
6. No-Gos auf Business-Websites
7. Website-Pflege

Jeder Teil der Serie bietet jeweils 10 Tipps. Noch sind nicht alle Artikel veröffentlicht. Um auf dem Laufenden zu bleiben, folge mir auf Twitter oder abonniere meinen RSS-Feed.

1. Allgemeine Tipps für die professionelle Website

Kundenanfragen zeigen, dass Zusammenhänge beim Erstellen, Betreiben und Vermarkten von Websites oft nicht ganz klar sind.  Zunächst also ein paar grundlegende Tipps um eine professionelle Website zu erstellen.

1. Ziele bestimmen

   Als Erstes sollten klar sein, welche Ziele die Website haben wird: Verkauf, Teilnahme an Aktionen/Newslettern, Verstärken der eigenen Marke, Werbeeinblendungen, Klicks auf Werbung, Kundenkommunikation. Es ist wichtig, dass das primäre Ziel nicht aus den Augen verloren wird. Zweitrangige Absichten müssen weniger prominent dargestellt sein, damit den wichtigen Funktionen genügend Aufmerksamkeit zukommt.

   Bei mehreren Zielen ist es manchmal ratsam diese auf mehrere Domains aufzuteilen. Wer offline eine bekannte Marke hat, könnte Online-Shop und Firmenpräsentation auf zwei unterschiedlichen Domains verteilen, damit beide ihre Zielsetzung perfekt erfüllen können.

2. Alleinstellungsmerkmale kennen

   Es ist wichtig Alleinstellungsmerkmale (USPs engl.: unique selling propositions) zu kennen und zu kommunizieren. Dient die Website dazu, Produkte zu verkaufen, müssen deren USPs bekannt sein und auf ihr beschrieben werden. Besonders gut ist, wenn die Website selbst weitere USPs beiträgt, zum Beispiel durch intelligentere Darstellung, automatische Individualisierung oder zusätzlichen Support.

   Ist die Website selbst das Produkt, wie zum Beispiel bei einem Blog, sollten USPs geschaffen werden. Wie hebt sich der Blog von der Konkurrenz ab? In irgendeiner Form sollte man immer besser sein und den Besuchern dies auch klarmachen.

3. Zielgruppe kennen

   Die Zielgruppe zu kennen ist essentiell. Die gesamte Webpräsenz sollte auf sie abgestimmt sein. So richten sich später Design, Aufbau und Inhalte nach der Zielgruppe. Selbst bei der Wahl der Technik, spielt die Zielgruppe die wichtigste Rolle: Schließlich möchte man dem Kunden nichts vorsetzen, was er gar nicht benutzen kann.

   Alter, Geschlecht und Interessen sind drei wichtige Kriterien einer Zielgruppe. Kennt man diese, kann Werbung in anderen Medien und Kanälen geschaltet werden. Im Social Web ist das auch für kleine Budgets besonders interessant: Präsenz ist hier nicht gleich Kostenfaktor.

4. Perspektive wechseln

   Ein Grundgedanke kommerzieller Websites ist die Präsentation. Man möchte sich im Internet präsentieren und allen das eigene Produkt bekannt machen. An und für sich eine gute Idee, aber der völlig falsche Denkansatz.

   Du interessierst mich nicht, Deine Website erst recht nicht.

   Wenn Du mir hilfst ein Problem zu lösen oder mich zum Lachen bringst, werde ich mich an deine Marke erinnern. Benötige ich später einmal Dein Produkt, kaufe ich – ob unterbewusst oder bewusst – lieber bei Dir.

   Infos für die Presse haben auch Ihren Platz, sollten aber nicht aggressiv den Kunden präsentiert werden. “Willkommen auf unserer Website, wir sind eine junges Unternehmen …” – ganz ehrlich, wen interessiert das denn?! Einfach die Perspektive wechseln: Welchen Nutzen kann deine Website dem Kunden bieten? Schaffe Ihn und hör auf, von Dir selbst zu reden. So wirst Du Erfolg haben.

5. Marketing-Plan erstellen

   Der Klassiker: Der Kunde möchte eine Firmenpräsenz, weil man das eben braucht. Später wird sich dann über die fehlenden Besucher beklagt. Offensichtlich war hier das Ziel nicht genau definiert und es fehlte ein Plan dieses zu erreichen.

   Man sollte sich überlegen, aus welchen Kanälen man seine Besucher bekommen will. Das ganze sollte möglichst vor der Erstellung der Website geschehen, denn Inhalte, Struktur und Design sollten darauf abgestimmt sein. Relativ verbreitet ist zum Beispiel folgendes Modell: Kommerzielle Webiste + Blog: Der Blog liefert Inhalte, die gerne über Social Media verbreitet werden. Die entstehenden Links werden genutzt um die kommerzielle Seite für Suchmaschinen zu pushen. Voila, kaufende Besucher aus den Suchmaschinen.

   Zugegeben, das war einfach. Ein Kanal mehr: Über virale YouTube-Videos werden Fans für die Facebook-Seite akquiriert. Dort werden nicht nur Blog-Inhalte verbreitet, sondern zusätzlich Rabatt-Codes für den Online-Shop.

6. Inhalte planen

   Die verschiedenen Werbeformen im Internet, lassen viele Strategien zu. Es können mehrere Kanäle besetzt und kombiniert werden. Wichtig ist, dass jeweils relevante Inhalte vorhanden sind.

   Je mehr Inhalte bereitstehen, desto mehr Kanäle können genutzt werden. Hier ist zu beachten, dass Besucher unterschiedlicher Quellen auch unterschiedlich gut konvertieren. Je weiter weg der Inhalt vom eigentlichen Produkt ist, desto weniger wird er direkt bringen. Du solltest deshalb nicht auf Teufel komm raus Inhalte rauspressen um eine Kanal zu besetzen, dessen Besucher gar nichts kaufen. Manche Kanäle lassen sich auch schlicht nicht nutzen, da die Zielgruppe dort nicht aktiv ist.

   Wobei dies nur halb richtig ist, da man Inhalte nicht nur für die Zielgruppe erstellen kann, sondern auch für eine zweite Zielgruppe, die die Inhalte dann verbreitet und so im 2. Schritt die Kunden anspricht. Beim oberen Beispiel “Blog+Kommerzielle Seite” könnte dies funktionieren.

7. Informationsarchitektur erstellen

   Bevor man anfängt an das Design der Website zu denken, sollte man eine Informationsarchitektur erstellen. Du solltest Dir überlegen, wie Du Informationen sinnvoll gliedern kannst. Es gilt dabei, eine möglichst flache Hierarchie zu erschaffen. Aus SEO-Gesichtspunkten ist es außerdem sehr sinnvoll auf jeder Unterseite nur ein Thema zu behandeln. Praktikabel ist es, an diesem Punkt eine Keyword-Recherche durchzuführen.

   Seiten, die in der Hierarchie weiter oben stehen, bekommen logischerweise Oberbegriffe als Keyword zugewiesen, spezifischere Seiten eine Keyword-Kombination. Zum Beispiel: Startseite: “Schuhe”, Kategorie: “Damenschuhe”, Produkt: “Damenschuh aus Leder rot-weiß”. Später werden die einzelnen Webseiten dann auf die Keywords optimiert und hoffentlich darüber gefunden.

   Meiner Meinung nach ist es egal, ob man SEO im Marketing-Plan vorgesehen hat oder nur über SEM Besucher gewinnen möchte: Wer nicht einmal die sowieso geplanten Inhalte einigermaßen onpage-optimiert, verschenkt seine Möglichkeiten.

8. Domain wählen

   Die Domain soll später zur Marke werden. Wenn Du bereits eine mehr oder weniger bekannte Firma hast, bietet sich der Firmenname an. Ansonsten kann ein Fantasienamen gewählt werden. Es ist allerdings schwieriger daraus eine Marke zu formen.

   Im Hinblick auf SEO ist eine Keyword-Domain optimal. D.h.: Das Haupt-Keyword oder die Haupt-Keyword-Kombination ist gleich der Domainname. Besteht die Domain aus einem einzigen Keyword, ist sie meist leicht zu merken und vereint somit Markenbildung und SEO. Natürlich sind solche Domains oft schon vergeben und deshalb auch teurer.

   Eine Domain sollte nicht zu lang sein, am besten besteht sie aus einem oder zwei Wörtern. Webdesign-Allendoerfer.de ist beispielsweise schon ein sehr langer Domainname. Neuerdings ist man in der deutschen SEO-Szene der Meinung, dass Domains aus mehreren Worten zusammengeschrieben werden sollten, da die Bindestrichvariante seit neustem doch die schlechtere Alternative sei. Diese Aussagen beruhen auf statistischer Auswertung der Suchergebnisse und sind meiner Meinung nach nichts wert. Am besten beide Versionen registrieren, für eine entscheiden und die zweite Domain weiterleiten.

9. Disziplinen aufeinander abstimmen

   Der achte Punkt ist mir besonders wichtig. Bei der Erstellung einer professionellen Website sollte man sich stets den Weg des Benutzers vorstellen. Durch einen Werbekanal findet er zur Website, dort begegnet er dem Design, dem Text, den Bilder, sprich allen Elementen der Website.

   Damit Werbestrategien wie Suchmaschinenoptimierung funktionieren, ist es wichtig, dass das Zusammenspiel innerhalb der Website genau geplant ist. Wird eine Seite aus nicht abgestimmten Teilen zusammengesetzt, wirkt sie inkonsistent und laienhaft.

   Der Besucher hat gewisse Erwartungen, die an irgendeiner Stelle seines Weges geschaffen werden (zum Beispiel: Banneranzeige). Wenn ich auf Deinen Banner klicke, habe ich eine ungefähre Vorstellung von dem, was mich erwartet. Es liegt nun an Dir, diese Erwartung bei mir zu erfüllen. Das schafft Vertrauen, Sicherheit und somit Verkäufe.

10. Rechtliche Korrektheit sichern

    Achte darauf, dass Du Inhalte nur dann verwendest, wenn Du dies auch wirklich darfst. Besonders kritisch sind Bilder und eingetragene Marken aber auch bei Texten darf sich nicht einfach bedient werden.

    Wenn Du etwas schreibst, pass auf, dass du alles korrekt kennzeichnest. Salzprodukte dürfen beispielsweise nur als Himalaya-Salz bezeichnet werden, wenn sie tatsächlich aus Indien kommen. Dass das Salz in Pakistan exakt identisch ist, tut dabei nichts zur Sache. Auch in Deiner Branche wird es solche Regelungen geben. Achte besonders auf Kennzeichnungsvorschriften und informiere dich über bekannte Urteile.

    Auf kommerziellen Websites müssen gewisse Rahmenbedingungen eingehalten werden. Dazu gehören zum Beispiel die Datenschutzerklärung, die AGB, Rückgabe- oder Widerrufsrecht sowie das Impressum.

    Von Trusted Shops gibt es einen Leitfaden für rechtssichere Online-Shops [PDF].

Soweit die 10 Tipps zur Vorbereitung der professionellen Website. Der zweite Teil der Serie wird sich mit den Tipps 11-20 um professionelles Webdesign drehen. An dieser Stelle noch einmal der Hinweis auf meinen Twitter-Account und den RSS-Feed.

Die SEO-Branche sieht jede Änderung im Ablauf der Internetsuche zunächst als Gefahr und prophezeit den Untergang. Es wird dabei nicht beachtet, dass sich am Prinzip der Suche wenig ändert: Es werden zuvor gecrawlte und indexierte Seiten nach Relevanz sortiert. Ein SEO wird beauftragt, um bei gewinnbringenden Suchanfragen möglichst relevant eingestuft zu werden.

Es wird also einen Bedarf an SEO geben, da es nicht absehbar ist, dass Suchmaschinen wie Google stark an Einfluss verlieren. Man muss sich der Tatsache bewusst sein, dass Suchmaschinen alles daran setzen ein attraktiver Besucherlieferant zu bleiben. Diese Besucher sind natürlich für jedes Unternehmen interessant – so interessant, dass SEOs nicht durch Webdesigner oder SMO-”Experten” ersetzt werden.

Dennoch lässt sich nicht leugnen, dass sich der Alltag eines Suchmaschinenoptimierers wandelt. War früher stupides spammen angesagt, führt das heute lange nicht mehr zu den gewünschten Rankings.

3 SEO-Trends

Ich sehe im SEO im Grunde 3 Trends. Die letzten beiden sind dabei eng miteinander verbunden.

1. Universal Search

   Die SERPs beantworten immer mehr Suchanfragen direkt und auf einen Blick.

   Suche ich einen günstigen Computer, liefern mir Googles Shopping-Ergebnisse direkt eine Auswahl an Produkten. Ich kann mich für einen Händler entscheiden, ohne zuvor ein Vergleichsportal besucht zu haben.

   Möchte ich stattdessen meinen Computer lieber bei einem lokalen Händler kaufen, da mir die persönliche Beratung besonders wichtig ist, zeigt mir das neue Google Places die gleichen übersichtlichen Ergebnisse an, wie es ein Online-Telefonbuch täte.

   All dies findet innerhalb der normalen Google Suche statt: Egal ob Bilder, Produkte, Adressen, Bücher – selbst wissenschaftliche Arbeiten werden dem Suchenden ansprechend präsentiert um dessen Problem möglichst schnell zu lösen.

   Was bedeutet das für SEO?

   Für mich als SEO hat diese Umstellung zur Universal Search vor allem zwei Folgen:

   1. Meine Seite hat neben den organischen Rankings weitere Möglichkeiten um auf die erste Ergebnisseite zu gelangen. Je nach Inhalt kann ich in verschiedenen Universal-Search-Elementen gelistet werden. Dies bedeutet weiteres Potential im SEO. Eine Chance für Spezialisten und Full-Service-Teams aus Spezialisten.

   2. Ist meine Website nicht der Punkt, an dem der finale Mehrwert für den Besucher entsteht indem seine Bedürfnisse noch im Web (hauptsächlich Information, Entertainment usw.) oder offline (Produktlieferung, Dienstleistung) befriedigt werden, ist Google mein Konkurrent!Google möchte, dass alle Schritte, die zwischen dem Nutzer und seinem Ziel stehen, bei Google stattfinden. Kein Mensch will einen günstigen Computer suchen. Man möchte einen günstigen Computer finden.Daher werden es alle Seiten, die nur diese Suche anbieten, in Zukunft immer schwerer haben über Google Besucher zu bekommen. Für mich als SEO gibt es daher zwei Möglichkeiten: SEO aufgeben und Milliarden in Fernsehwerbung investieren um gegen Google anzutreten oder eine Möglichkeit finden, weiteren Mehrwert zu schaffen, den die Google Suche noch nicht hergibt (Testberichte, Empfehlungen usw.). Dass die meisten Websites dieser Art den zweiten Weg gehen werden, macht es nicht leichter.

2. Social Media als Rankingfaktor

   Das Web wird zusehends sozial. Die Menschen nutzen das Internet um sich zu vernetzen und Inhalte zu teilen. Es ist anzunehmen, dass Suchmaschinen versuchen werden, Inhalte, die auf großen Social-Media-Angeboten besonders gut gelistet sind, auch innerhalb der Suchergebnisse prominenter dastehen werden. Beispielsweise könnte Google versuchen zu analysieren, wie oft ein Blogposting per Tweet verbreitet wird, wie gut ein Video auf YouTube bewertet wird, wie viele Fans eine Website auf Facebook hat oder wie oft eine Nachricht in Social-News-Portalen auftaucht. All diese Inhalte könnten natürlich in Social-Bookmark-Portalen wie delicious oder Mister Wong gespeichert werden.

   Digital Asset Optimization (DAO)

   SEO könnte daher in der Zukunft eng mit Social Media verknüpft sein. Es ist also einerseits wieder nötig möglichst gute Inhalte zu erstellen, damit diese eine hohe Verbreitung im Social Web erreichen. Ich finde kein deutsches Wort dafür, was Digital Asset Optimization im Grunde bedeutet. Im besten Denglisch würde man von einem “Buzz” oder “Hype” sprechen, den man versucht in mehreren Kanälen zu erzeugen. Jeder Kanal sollte natürlich mit dem richtigen Medium bedient werden (YouTube -> Videos, News-Portale -> News usw.).

   Also gute Suchmaschinen-Rankings über den Umweg der Social Media Optimization und des Social Media Marketings.

3. Conversion

   Die Suchmaschinen werden in Zukunft das Nutzerverhalten direkt ins Ranking einfließen lassen, statt Backlinks als Indikator für das eigentliche Nutzerverhalten zu verwenden. Links auf eine Website sollten zeigen, dass viele Webmaster diesen Inhalt als wertvoll für ihre Nutzer erachteten. Natürlich eröffnet das Spammern viele Tore zur Manipulation. Mehr und mehr werden diese Tore geschlossen. Es fließen stattdessen bessere Indizien für Nutzerverhalten in die Bewertung mit ein. Durch die schiere Verbreitung hat Google heutzutage sehr gute Möglichkeiten das Verhalten der Nutzer im Web zu analysieren.

   Etliche kostenlose Google-Dienste liefern dazu viele wertvolle Daten: Wie lange bleiben die Besucher auf der Seite? Klicken sie weiter oder kehren sie zur Google-Suche zurück? Kaufen Sie das angebotene Produkt? Sprich: Konvertieren sie?

   Wie gesagt, sind Punkt 2 und 3 eng miteinander verknüpft, schließlich zeigen auch Bewertungen im Social Media das Nutzerverhalten.

   CRO & User Experience

   Für SEO bedeutet das schlichtweg abermals gute Inhalte und zusätzlich eine gute Seitenarchitektur. Hierfür gibt es Spezialisten für CRO (Conversion Rate Optimization) und Usability. In Zukunft werden solche Maßnahmen nicht nur mehr Gewinn aus den vorhandenen Besuchern herrausschlagen, sondern auch weitere Besucher herbeiführen, da Google die größere Nutzerzufriedenheit bemerken wird.

Ersetzen Content-Ersteller und SMO-Experten den SEO?

Nein. Der Beruf der SEO wandelt sich lediglich. Spammen funktioniert schon heute immer seltener. Die Tendenzen gehen zu wertvollen Inhalten. Allerdings werden Nutzerverhalten und Social Media nicht die einzigen Rankingfaktoren darstellen. In absehbarer Zeit werden Backlinks nach wie vor eine riesige Rolle im Google-Ranking spielen. Ich meine wie Mediadonis oder Julian von Seokratie, dass SMO und SEO zwar korrelieren, doch dass SMO alleine einfach nicht ausreicht.

Und obwohl seo-united.de Webdesigner in Zukunft die Fertigkeit zuschreibt Onpage-SEO betreiben zu können, sehe ich das wie Martin: Onpage wird unterschätzt!

Zukünftig werden sich SEOs spezialisieren. Das Rundum-Sorglos-Paket wird nur von Netzwerken oder größeren Teams abgedeckt werden können. Der SMO-Experte wird es alleine nicht bringen, es braucht – wie von Mediadonis beschrieben – einen SEO, der Social Media gezielt für SEO einsetzt, eventuell in Zusammenarbeit mit einem SMO-Heini.

Außerdem: Heute sind zukünftige Trends vor allem eines: zukünftig. Marcel von rankingCheckEine hat ganz Recht, wenn er sagt: “Links sind und bleiben erst einmal das wichtigste Rankingkriterium.” Eine ganze Weile werden wir weiterhin auf die virtuelle Jagd nach den Links gehen. Auch wenn die Trophäe zukünftig wohl eher Trust- statt PageRank heißen wird.

Die Bedeutung von Website, Homepage und Webseite

Obwohl sie im Alltag häufig missbräuchlich verwendet werden, haben die Worte Homepage, Website und Webseite drei jeweils eigene Bedeutungen. Und zwar nur diese.

• Webseite

  Das World Wide Web besteht aus einzelnen Seiten. Diese sind statische oder dynamisch generierte HTML-Dateien. Man nennt sie Webseiten, Internetseiten, WWW-Seiten usw. Definition “Webseite”.

• Website

  Website ist ein Fremdwort aus dem Englischen. Es heißt wörtlich übersetzt Netzort (web: engl. Netz; site: engl. Ort, Platz). Bei einer Website handelt es sich um einen Platz im Netz, einem Verbund aus Webseiten. Deutsche Entsprechungen sind Webpräsenz, Internetauftritt, Webangebot usw.

• Homepage

  Eine Homepage ist die erste Webseite einer Website. Sie liegt im Root-Verzeichnis und wird bei Domainaufruf angezeigt. Synonyme von Homepage sind Hauptseite, Frontpage, Indexseite usw.

Falsche Verwendung der Wörter

Umgangssprachlich werden Webseite und Homepage oft mit Website gleichgesetzt. Das hat verschiedene Ursachen:

Homepage erstellen bei Google

• Klang von Homepage

  Homepage klingt schlicht und einfach. Das Wort erscheint unbeschwert und unkompliziert. Der Teil “Home” könnte außerdem als das eigene Heim im Web interpretiert werden. Da Homepage im Wortschatz der Menschen sowieso unter falscher Bedeutung vorhanden ist, ist es logisch, dass Anbieter dies nutzen: In der Werbung entspricht eine Homepage einer privaten, kostenlosen oder sehr günstigen Website.

• Linguistische Interferenzen

  Bei einer linguistischen Interferenz werden Strukturen einer Sprache auf die andere übertragen. Webseite wird wegen der Ähnlichkeit für die deutsche Übersetzung des englischen Website gehalten. Man nennt die Wörter deshalb falsche Freunde. Die tatsächliche Übersetzungen sind: Web page für Webseite bzw. Webpräsenz (wörtl. Netzort) für Website.

• Unschöner Plural: Websiten

  Auch Fremdwörter werden der deutschen Grammatik angepasst, wodurch Perversionen wie downgeloadet (Partizip I von downloaden) entstehen. Der Plural von Website ist demnach nicht Websites sondern Websiten. Webseiten ist dem allerdings so ähnlich, dass oft direkt diese Form als Mehrzahl gehandelt wird. Es ließen sich leicht die Worte Webpräsenzen, Webauftritte, Webangebote usw. verwenden.

Lösungsmöglichkeiten

Die deutsche Sprache ist lebendig. Ständig passt sie sich neuen Entwicklungen an. Was zunächst Fehler oder falscher Freund ist, wandert aus den Köpfen der Menschen in den Duden. Ein Beispiel: Die Verben to realize/to realise (engl. erkennen) und realisieren waren ebenfalls falsche Freunde. Die Bedeutung von realisieren war ursprünglich: bewerkstelligen, umsetzen, ermöglichen usw. Heutzutage hat sie sich verschoben; wer heute realisieren im Sinne von erkennen, wahrnehmen nutzt, wirkt wegen des komplizierten Wortklangs gar als gebildet.

Mit Bezeichnungsverordnungen wird ab und an versucht den Wandel zu stoppen. Das Wort Marmelade kommt vom englischen marmelade und dürfte eigentlich nur für Brotaufstriche mit Zitrusfrüchten gelten. Tatsächlich kennt kaum jemand den Unterschied zwischen Konfitüre und Marmelade. Die EU hat deshalb Herstellern verboten Produkte falsch zu betiteln. Sprachvergewaltigungen wie Fruchtaufstrich sind das Resultat.

Geändert hat die Verordnung wenig: Die meisten Menschen interessieren sich nicht für ursprüngliche Definitionen. Weder von Konfitüre, noch von Webangeboten.

Verwandte Worte

Das deutsche Wort „Seite“ hat nichts mit dem englischen „site“ (=Platz) zu tun. Aufgrund der Ähnlichkeit werden die Worte „Webseite“ und „Website“ aber umgangssprachlich oft gleichgesetzt.

Eine Homepage ist die Hauptseite einer Website und somit ebenfalls eine Webseite.

Eigenschaften von Webseiten

Webseiten unterscheiden sich in ihren Eigenschaften stark von Magazinseiten.

• Hypertext

  Internetseiten sind HTML-Dateien (Hypertext Markup Language). Über so genannte HTML-Tags kann einzelnen Elementen eine semantische Bedeutung zugeordnet werden: “Webseite” taucht als <h1>Webseite</h1> im Quelltext auf. Das Element erhält dadurch die semantische Bedeutung “höchste Überschrift”.

  Der Hyperlink ist besonders wichtig, ermöglicht er erst das “Netz”. Informationen und Webseiten werden miteinander versponnen. Eine Webseite ist in ein bzw. das Netz eingebunden. Im Gegensatz dazu stehen Seiten von Büchern, die linear aufgebaut sind.

• Multimedia

  Das Internet ist multimedial. Eine Webseite kann Text, Bild, Audio und Video enthalten. Jedes Medium hat außerdem viele Unterarten. Auf Webseiten kann deshalb passend zu Zielgruppe und Anlass informiert werden. Nutzt man stattdessen eine Zeitschrift, legt man sich auf Text und Bild fest. Nutzt man das Radio, ist es Audio. Nutzt man das Fernsehen, schließlich Video. Webseiten haben diese Einschränkung nicht.

• Dynamik & Interaktion

  Webseiten reagieren. Je nach Variable wird bereits vom Server anderer Inhalt ausgeliefert. So wird zwischen Besuchern verschiedener Sprachen oder Mitgliedern und Nichtmitgliedern unterschieden. Webseiten reagieren auch auf Nutzereingaben. Dies ist durch JavaScript auch schon clientseitig möglich.

  Natürlich interagieren auch andere Medien – zum Beispiel durch Leserbriefe. Im Internet ist diese Kommunikation, bedingt durch Technik wie E-Mails, jedoch viel schneller. Oft ist die Kommunikation gar automatisiert. Der grundlegende Unterschied ist aber, dass auf Webseiten kein Hilfsmedium hinzugezogen wird, sondern das Gespräch direkt stattfindet (z.B. in Kommentaren). Webseiten, auf denen Dialog betrieben wird, zählt man zum Web 2.0 oder Social Media.

• Plattformabhängigkeit

  Webseiten können in unterschiedlichen Webbrowsern auf unterschiedlichen Systemen geöffnet werden. Ein Handy hat ein kleineres Display als ein großer PC. Blinde nutzen den Bildschirm überhaupt nicht. Bei der Erstellung von Webseiten ist deshalb wichtig, sich an Webstandards zu halten um Barrierefreiheit für viele Anwender zu garantieren. Es können gesonderte Versionen z.B. für das Iphone erstellt werden. Es ist jedoch nicht möglich eine Internetseite auf allen Systemen gleich darzustellen.

• Leseverhalten

  Auch das Leseverhalten von Menschen ist im Web anders: Die große Informationsflut fordert automatisch angewandte Techniken um nicht in ihr zu versinken. Aufmerksamkeitsspannen sind viel geringer. Beim Surfen werden Webseiten deswegen zunächst grob gescannt. Die Blicke wandern dabei in Form eines “F” oder “Z” über den Inhalt. Ist dieser nicht klar strukturiert und findet der Besucher nicht sofort die gesuchten Informationen, verlässt er die Webseite schleunigst wieder.

• Werbung

  Werbung auf Webseiten bietet deutlich mehr Möglichkeiten als klassische Kampagnen. Oft ist sie performancebasiert. Onlinewerbung kann dynamisch generiert und stark fokussiert werden. Dies kann vom Kontext oder dem sozialen Umfeld abhängig sein (Social Media Marketing). Internetwerbung ist somit meist sehr effizient. Außerdem ist sie effektiver zu überwachen. Budgets steigen analog zu den Reichweiten. Oft werden diese leider noch an alten Maßstäben wie Seitenabrufen gemessen, deren Verhältnis zu den Besucherzahlen stark nach Seitenart variiert.

Technischer Aufbau einer Website

Eine Website (auch Internetangebot, Webpräsenz, Onlineauftritt etc.) ist in Form von HTML-Dateien auf einem Server gespeichert, der mit dem Internet verbunden ist. Ruft man per Browser seine URL auf, liefert der Server die Website aus.

Domain Name System (DNS)

Das Domain Name System im Internet ordnet jeder Domain die IP-Adresse des richtigen Servers zu. Somit werden Websites durch simple Eingabe einer Domain (z.B. example.com) aufgerufen. Du könntest aber ebenso die eigentlichen IP-Adressen verwenden: http://209.85.129.147/

Dateien einer Website

Wie oben erklärt, bestehen Websites aus HTML-Dateien. HTML (Hypertext Markup Language) ist eine Auszeichnungssprache. Sie strukturiert Textinhalte für den Browser und verknüpft sie durch Hyperlinks.

Mittels Cascading Style Sheets (CSS) kann das Aussehen von Websites gestaltet werden. JavaScript hingegen ist eine clientseitige Scriptsprache und ermöglicht auch anspruchsvolle, dynamische Anwendungen.

Dynamische Programmierung von Websites

Websites bestehen immer aus Textdateien. Liegen sie statisch vor, wird beim Aufrufen einer Datei immer der gleiche Inhalt ausgeliefert. Werden sie jedoch dynamisch generiert, ändert sich ihr Inhalt je nach Bedingung. Bedingungen können zum Beispiel sein: Herkunftsland des Besuchers, Referrer, übergebene Variable usw.

Dynamische Websites gebrauchen serverseitigen Programmier- oder Skriptsprache wie PHP. Meist werden dazu die aktuell benötigten Inhalte aus einer Datenbank geladen.

Plug-ins und Entwicklung der Darstellung

Moderne Webbrowser können neben den beschriebenen Textdateien zudem Bild-, und Audioinhalte aufrufen. Plug-ins erweitern die Funktionsvielfalt. Bei Videos hat sich der Quasi-Standard Flash durchgesetzt. In Zukunft spielen Browser jedoch von Haus aus Videos ab, da dies im HTML5-Standard festgelegt ist.

Erste Webbrowser unterstützen HTML5 bereits, allerdings dauert es erfahrungsgemäß, bis veraltete Browser vom Markt verschwunden sind. Webdesign ist deshalb oft eine Gratwanderung zwischen fortschrittlichen und kompatiblen Methoden.

Welche Effekte hat Social Media Marketing?

Social Media Marketing kann verschiedene Effekte haben. Plattformen können dabei unterschiedlich gut geeignet sein, ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Besucherzahlen der Website verbessern

Gerade bei Social News geht es darum eigene Inhalte zu präsentieren um Besucher zu erhalten. Manche Angebote zielen stärker auf die Vernetzung der Mitglieder ab. Auch hier kann aber die eigene Website genannt werden. Werbeplätze bieten eine weitere Möglichkeit die Besucherzahlen zu verbessern.

• Kundenakquise

  Social Media kann auch zur Neukundengewinnung genutzt werden. Andere Ziele können teilweise jedoch effektiver erreicht werden.

• Imagesteigerung

  Imagekampagnen sind in Social-Media-Kanälen effizient, da Zielgruppen gut fokussiert werden können und Werbekosten vergleichsweise gering sind. Auch kostenloses Teilnehmen an den Communitys kann durch positives Auftreten das Markenimage verbessern.

• Bekanntheit steigern

  Social Media Marketing ist teilweise nichts anderes als digitale Mund-zu-Mund-Propaganda. Durch Empfehlungen ihrer Freunde, können User direkt und persönlich angesprochen werden. Social Media Marketing kann diesen Effekt fördern.

• Produkte verbessern

  Durch Social Media können Produkte nicht nur beworben, sondern auch verbessert werden. Dazu muss auf die Kritik der Kunden reagiert werden. Geschieht dies, steigert die Kundennähe zudem die Beliebtheit.

Wie funktioniert SMM?

Auf Social-Media-Plattformen können, wie auf anderen Websites auch, Werbeanzeigen geschaltet werden. Social Media Marketing bietet gegenüber gewöhnlichem Online-Marketing allerdings den Aspekt, dass sich eine Marke in die Community integrieren kann. Dies ist kostenlos und bietet viele Vorteile. Wenn man sich auf Augenhöhe zu anderen Mitgliedern begibt und danach handelt, wird man von ihnen auch angenommen. So kann Kundendialog betrieben werden oder auf Kritik reagiert werden.

Eigene Inhalte verbreiten

Man kann seiner Zielgruppe auch eigene Inhalte präsentieren. Im Gegensatz zur klassischen Werbung hat der Nutzer bessere Möglichkeiten auszuweichen. Stupides einhämmern von Werbebotschaften wie in der Fernsehwerbung ist deshalb äußerst ineffizient.

Stattdessen müssen Inhalte so präsentiert werden, dass sie gerne von der Zielgruppe konsumiert werden. Es bieten sich News oder hilfreiche Anleitungen an. Hierdurch kann ein Expertenstatus aufgebaut werden.

Beim Viralen Marketing wird innerhalb solcher Inhalte eine Werbebotschaft geschickt eingebracht. Das funktioniert besonders gut bei lustigen Videos, die Zuschauer unterhalten. und von ihnen verbreitet werden.

Eigene Inhalte können auf der Plattform selbst veröffentlicht werden, was sich vor allem bei Videos anbietet. Möchte man die Inhalte auf der eigenen Website publizieren, eignen sich Blogs besonders gut, da Besucher auch hier über Kommentare mitmachen können und ein Dialog stattfindet.

Der größte Vorteil des Social Media Marketings ist, dass gute Inhalte freiwillig weiterverbreitet werden.

Probleme von Social Media Marketing

Oft wird nicht verstanden, dass sich Anbieter und Nachfrager beim SMM auf einer Ebene befinden. Der Kunde hat in diesem Sinne sogar eine größere Macht, da er es ist, der entscheidet, ob Inhalte verbreitet werden oder nicht.

Innerhalb einer Plattform wie YouTube oder Facebook hat eine Firma die gleichen Möglichkeiten wie jeder andere Benutzer. Dies ist meist völlig kostenlos. Inhalte zu erstellen ist ebenfalls vergleichsweise günstig. Sind diese besonders gut und werden verbreitet, haben sie trotz geringen Budgets eine große Reichweite. Das funktioniert aber nur, wenn ich als Firma meine (potentiellen) Kunden gleichwertig behandle.

Über Social Media können auch negative Meinungen geäußert und verbreitet werden. Zensur ist nicht möglich, da die Reaktion darauf immer die gleiche ist: Nutzer reagieren empört und die zensierte Aussage wird tausendfach neu verfasst, hochgeladen und verbreitet. Es ist deshalb wichtig, dass Firmen auf Kritik reagieren und Kunden ernst nehmen. So bietet sich die Möglichkeit den eigenen Service zu verbessern. Tut man dies nicht, können immense Imageschäden die Folgen sein.

Entwicklung des Social Media Marketings

Im Mai 2010 hatte Facebook in Deutschland Nutzerzahlen von etwa 9 Mio (Quelle). Die Zuwachsraten pro Monat liegen bei etwa 8 %. Twitter hatte im April 2010 270.000 aktive deutschsprachige Nutzer und ein Jahreswachstum von 335% (Quelle). Die Nutzerzahlen von Social-Media-Diensten steigen also.

Der wichtigste Trend jedoch ist die Verschiebung der Besucherquellen von den Suchmaschinen hin zu Social Media. In den USA hat Facebook Google als Besucherlieferant Nummer 1 abgelöst. Es wird deshalb in Zukunft immer wichtiger werden, passende Inhalte zu liefern, zu kommunizieren und sich ansprechend zu präsentieren. Social Media Marketing ist im Grunde nichts anderes.

Social Media: Ein Kulturraum?

Der Titel des ZDF-Nachtstudio vom 11. April 2010 war: Information Overkill – Wie verändert das Internet unser Leben? Während Prof. Dr. Peter Kruse vor allem auf die Art und Weise einging, wie Informationen im Internet rezipiert werden können, fixierten sich die Journalisten Sascha Lobo und Mario Sixtus auf den Teilbereich Social Media.

Wie viele andere (teils selbsternannte) Social Media-Experten sehen sie zwei Entwicklungen:

Informationsbeschaffung durch Social Media

In Zeiten vor dem Internet sind Nachrichten von Redakteuren zusammengestellt und den Lesern präsentiert worden. Social Media schafft Plattformen, in denen jeder Nachrichten in seinem Umfeld empfehlen und verbreiten kann. Menschen haben demnach die Möglichkeit sowohl zu konsumieren, als auch zu produzieren.

Sascha Lobo bezeichnete aus diesem Grund Social Media als einen Kulturraum, in dem Menschen aufeinandertreffen und wie in einem geografischen Raum auch Kultur zelebrieren: Informationen aufnehmen, Gedanken austauschen – selbst Kunst gibt es im Netz.

Informationsverknüpfung im Netz

In traditionellen Medien sind Informationen meist linear zusammenhängend. Ein Buch wird von der ersten bis zur letzten Seite durchgelesen. Quellenangaben widersprechen diesem Prinzip leicht. Hier wird nach dem Kontext querverlinkt.

Die grundlegendste Eigenschaft des Internet ist der Hyperlink. Er perfektioniert Informationsverknüpfung nach dem Kontext. Es muss nicht erst nachgeschlagen werden, man kommt durch einen Klick bei der Quelle oder einer weiterführenden Webseite an.

Im Social Web findet diese Verknüpfung neben dem informativen zusätzlich über einen sozialen Kontext statt. Das heißt, ich konsumiere ein Medium, weil es mit meinem sozialen Kontext verknüpft ist. Sprich: Es wurde mir von einem Freund auf Facebook empfohlen.

Social Media: Nur ein weiteres Medium!

Meiner Meinung nach ist Social Media kein Kulturraum, sondern lediglich eine Sammlung weiterer Medien. Auch über Briefe oder Telefonate kann Information, Kunst oder Gedankengut getauscht werden. Würdest du sie deshalb als Kulturraum bezeichnen?

Im Social Media findet – wie über andere Medien auch – Interaktion statt. Der einzige Unterschied ist: Social Media ist öffentlicher und deshalb schneller. Im echten Leben bräuchte ich länger, bis ich alle meine Freunde über meinen neuen Beziehungsstatus informiert hätte. In einem Social Network brauche ich einen Klick und alle Freunde wissen Bescheid.

Social Media für Firmen

Social Media bietet Firmen ein weiteres Medium. Vergleiche Social Media nicht mit Fernsehen, sondern mit einem Telefonat! Es gibt nicht Sender und Empfänger, sondern nur Sender! Hier kommunizieren deine Kunden untereinander. Die Regeln unterscheiden sich kaum von einem direkten Gespräch.

Deine Firma kann…

• … Gesprächsthema sein:

  Gesprächsthema kann eine Firma sein, die ein besonders gutes Produkt hat, das Menschen gerne ihren Freunden empfehlen. Auch besonders freundlicher Service wird gerne honoriert.

  Besonders sind die Menschen aber auf Bildung und Unterhaltung aus. Sie brauchen Anerkennung ihrer Freunde und helfen ihnen daher gerne bei Problemen oder erzählen einen lustigen Witz. Wenn deine Firma eine Problemlösung hat oder ein lustiges Video erstellt, kann sie automatisch Gesprächsthema sein. Das Social Web eignet sich daher perfekt für Guerilla-Marketing und Virales Marketing.

  Die Kehrseite der Medaille ist, dass nicht nur empfohlen, sondern auch kritisiert und gewarnt wird. Das ernüchternde daran: Du kannst nichts daran ändern. Kein Grund also, nicht auf Social Media-Plattformen aktiv zu werden. Im Gegenteil.

• … zuhören:

  Ein besonders wichtiger Aspekt. Du kannst das soziale Netz nutzen um Kundenmeinungen einzuholen und das Angebot deiner Firma verbessern. Damit steigerst du die Kundenzufriedenheit, was wiederum dazu führt Gesprächsthema zu sein.

• … mitreden:

  Du kannst auch antworten. So kannst du dich bei Kunden bedanken, dich für Fehler entschuldigen und auf Kritik reagieren. Wenn du deinen Kunden zeigst, dass ihre Meinung zählt ermunterst du sie weiterhin mit dir zu reden und dich zu empfehlen.

  Aber Achtung: Du hast nicht mehr zu sagen als jeder andere Nutzer auch. Benimmst du dich in einem normalen Gespräch von oben herab oder sonst wie daneben, wird dies verbreitet. Im Social Media ebenfalls, nur deutlich schneller.

  Teilweise hat man die Möglichkeit der Moderation. Doch Zensur geht immer daneben: Die Meinung der Nutzer von deiner Firma sinkt. Auch diese Meinung wird natürlich sofort bei den Freunden verbreitet.

Wie muss sich meine Firma verhalten um im Social Web anzukommen?

Nun, die Frage ist simpel. Was müsste deine Firma tun, damit sich die Menschen im echten Leben zu ihr bekennen? Egal ob man Social Media nun als Kulturraum oder als Kommunikationsmedium betiteln will, das Empfinden der Menschen ändert sich nicht. Wie man sich in einem Gespräch angemessen verhält, wurde hoffentlich jedem in der Kindheit beigebracht.

Finde heraus welche Social Media-Plattformen deine Zielgruppe nutzt und sei dort aktiv. Zuhören und mitreden ist kostenlos, Gesprächsinhalt wird man durch gute Produkte und guten Service.

Kosten von Social Media

Erst wenn man die Aufmerksamkeit der Zielgruppe stärker beanspruchen möchte, muss man die eigene Website für Social Media-Kanäle optimieren (Social Media Optimization) und/oder Social Media Marketing betreiben.

When I’m asked about the ROI of Social Media sometimes an appropriate response is…

What’s the ROI of your phone?
Erik Qualman, Autor von Socialnomics

Bleiben wir bei der Analogie des Telefonats: Die Gesprächskosten ergeben sich nicht aus denen des Anschluss, sondern aus dem Zeitaufwand.

Niemand würde die Notwendigkeit eines Telefons in Frage stellen.

Weitere Meinungen

Der Webmaster Friday

“Was bringt Social Media meiner Firma?” war ein Beitrag zum Webmaster Friday “Social Media ein Muss?”. Auch andere Blogger haben wieder gute Artikel verfasst:

• Whit3h4t legt den Fokus auf die Zielgruppe.
• Andreas von Blogszene sagt, Facebook sei ein temporärer Hype. Das sehe ich anders. Der Artikel ist trotzdem hilfreich für Blogger.
• Christian von zweidoteins weist auch auf die negativen Seiten von Social Media hin. Das Internet verzeiht nicht. Sehr richtig.

Die Benutzeroberfläche von RIOT

Bilder-Komprimierung mit RIOT

Am oberen Rand befinden sich klassische Menüs, zum Beispiel um Bilder zu öffnen und zu speichern. In der Mitte folgt eine Leinwand, auf der Bilder bei der Bearbeitung angezeigt werden. Wahlweise können Ausgangsbild und komprimiertes Resultat nebeneinander angezeigt werden.

Am unteren Rand des Bildschirms sind verschiedene Regler und Auswahlboxen, mit denen der Anwender Bilder verändern kann. Er hat die Möglichkeit das Bild auf eine festgelegte Dateigröße zu komprimieren oder selbst Einstellungen wie Bit-Zahl, Metadaten oder Transparenzeinstellungen zu ändern.

Funktionsumfang von RIOT

Bildgröße komprimieren mit RIOT

RIOT kann verschiedenste Grafikformate öffnen, darunter auch PSD-Dateien. Diese werden dann entweder als JPG, GIF oder PNG-Datei gespeichert.

Bei JPG-Dateien kann die Farbunterabtastung (chroma subsampling) geändert werden, sowie die Qualitätseinstellungen.

GIFs und PNGs bieten die Möglichkeit die Anzahl der Farben (Bits) festzulegen. Es stehen dabei zwei Reduktionsalgorithmen zur Auswahl (Xialoin Wu color und NeuQuant neutral-net).

Bei allen Grafikformaten können Metadaten und Maskeneinstellung (Transparenz) geändert und gelöscht werden.

Mit RIOT können Bilder auf eine festgesetzte Dateigröße komprimiert werden.

Neben den Komprimierungsfunktionen gibt es kleinere Manipulationswerkzeuge wie drehen und spiegeln.

Vorschaufunktion in Echtzeit

Besonders praktisch ist die Vorschaufunktion. Jeder Effekt einer Änderung ist sofort im Bild und in der Dateigröße sichtbar.

So können selbst blutigste Anfänger gute Resultate erzielen: Schieberegler werden betätigt, bis das Bild verpixelt. Es ist jederzeit möglich einen Schritt zurückzugehen. Auch kann man so spielerisch kennenlernen, welches Grafikformat geeignet ist. Sieht im PNG-Format mit reduzierter Bit-Zahl oder als JPG-Bild mit etwas reduzierter Qualität besser aus?

Download Radical Image Optimization Tool (RIOT)

RIOT wurde von Lucian Sabo aus Rumänien erstellt. Seine Firma heißt CRIOSWEB. Dort kann man RIOT herunterladen.

Galerie

Weitere Tools beim Webmaster Friday

Dieser Artikel ist ein Beitrag zum Webmaster Friday “Nützliche kleine Helferlein”. Dort wurden weitere praktische und kostenlose Tools vorgestellt:

• Read it Later vorgestellt von WebsiteCMS»Testlabor. Dieses Plugin habe auch ich installiert.
• IrfanView vorgestellt von Martin. Bei IrfanView sind vor allem die Sonderfunktionen interessant. Ich nutze es zum Beispiel für Screenshots (mit Mauszeiger).

Die anderen Teilnehmer haben sich weniger auf ein Programm fokussiert, sondern quer durch die Bahn ihre Favoriten empfohlen. Mehr dazu beim Webmaster Friday.